Esto se debe a que no son herramientas personalizadas y especialidad en la atención al cliente en clínicas. La industria de la salud, no funciona como cualquier otra, es por ello, que muchas herramientas de automatización pueden perjudicar tu clínica, en lugar de beneficiarla. 
‍

En este artículo, compararemos tres tipos de herramientas de atención automatizada: chatbots tradicionales, IA genérica de atención al cliente y Kora, la única IA hecha específicamente para clínicas en Latinoamérica. Te explicamos sus diferencias y por qué Kora de Konko AI es la opción que tu clínica debe considerar.

‍

1. Bots tradicionales: el “árbol de decisiones”
‍

Los chatbots tradicionales funcionan paso a paso con mensajes predeterminados, es decir, te obligan a elegir entre opciones predefinidas, como “Escribe 1 para agendar, 2 para dirección”. Son económicos y fáciles de implementar, pero tienen grandes limitaciones para la atención médica.
‍

• No entienden contexto médico ni urgencias.
• No detectan emociones ni preocupaciones del paciente.
• Si no tienen respuesta a una pregunta, se limitan a enviar un mensaje genérico. 
• La coordinadora de pacientes puede pasar fácilmente por alto dudas o preguntas que requieran su atención, porque no hay un registro de los mensajes. 
  ‍

Por ejemplo, digamos que un paciente escribe: “Me duele mucho después de la cirugía”, lo que requiere atención inmediata del equipo humano, pero el bot solo da opciones de agenda o dirección. Lo que genera un paciente insatisfecho, que necesita Atención inmediata que va a buscar otro médico o clínica que le dé respuesta rápidamente.  
‍

2. IA genérica de atención al cliente 
‍

Existen herramientas de IA entrenadas con datos de e-commerce, soporte técnico o bancos. Su lenguaje es más natural y pueden interpretar frases variadas, pero aun así, no fueron pensadas para la atención médica.
‍

• No diferencian urgencias médicas de consultas comunes.
• No saben cuándo escalar al equipo humano.
• No aplican empatía real ni responden de forma personalizada y con el tono de tu clínica al paciente. 
• No aprenden de los flujos ni los procesos de tu clínica. 
  ‍

En líneas generales, es mejor que un bot genérico de atención al cliente, pero aun así, si tu intención es brindar la mejor atención al paciente, multiplicar los ingresos de tu clínica y liberar a tu equipo de la carga administrativa, no es la mejor opción.
‍
Los problemas empiezan cuando un paciente llega buscando más que información sobre tus servicios, por ejemplo, digamos que necesita consultar sobre síntomas que está experimentando luego de un tratamiento, pero tu chat automatizado no escala su pregunta al equipo humano, la experiencia de tu paciente automáticamente se vería afectada, lo que lo lleva a evaluar otras opciones. 
‍

Kora de Konko AI: la IA hecha para clínicas en LATAM
‍

Kora de Konko AI, es diferente, no es un chatbot más, no es una IA genérica de atención al cliente. Es la única IA personalizada para clínicas privadas en Latinoamérica, entrenada con datos reales de pacientes, información y flujos de tu clínica.
‍

Kora actúa como una extensión de tu coordinadora de pacientes que atiende tu WhatsApp 24/7, no la reemplaza, sino al contrario, aprende de ella: como habla, como comparte la información, cuando debe escalar un caso al equipo humano… Conoce cada detalle de la operación diaria de tu clínica y está en aprendizaje continuo. 
‍

Qué hace: Responde mensajes y WhatsApp 24/7, confirma pacientes, realiza seguimiento estructurado de cada paciente, detecta urgencias y escala al equipo solo cuando es necesario, aprende de los procesos, estilo de comunicación y prioridades de tu clínica.

Gracias a esta IA personalizada para tu clínica, puedes mejorar la experiencia del paciente desde el primer contacto, liberar a tu equipo de tareas repetitivas y errores administrativos, y aumentar conversiones de consultas y procedimientos.
‍

No todos los chatbots ni IA funcionan igual. Los sistemas genéricos pueden parecer rápidos, pero no están diseñados para la complejidad de la atención médica.
‍

Kora sí. Es una IA hecha para clínicas privadas en Latinoamérica, capaz de mejorar la atención, fidelizar pacientes y optimizar operaciones.
‍

Si quieres que tu clínica aproveche la inteligencia artificial para atender mejor a tus pacientes y liberar tiempo de tu equipo, agenda una demo de Kora de Konko AI hoy y descubre cómo transformar tu flujo de pacientes.

‍