Cómo una clínica de urología duplicó sus citas agendadas gracias a una asistente de IA que responde en 10 segundos
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En un entorno donde el paciente compara y decide rápido, la velocidad de respuesta ya es parte de la experiencia médica.
Ese fue el punto de inflexión para una clínica de urología que integró Kora, una agente de inteligencia artificial personalizada para tu clínica diseñada para atender, calificar y agendar pacientes las 24 horas del día.
En solo seis meses, Kora duplicó la tasa de conversión de pacientes calificados y redujo los tiempos de respuesta de tres días a 10 segundos, sin aumentar inversión en marketing ni personal.
El problema
La clínica contaba con un flujo constante de pacientes interesados (promedio de 790 por mes), pero el equipo administrativo no lograba responder a todos.
Los mensajes se acumulaban fuera del horario laboral, las confirmaciones de cita llegaban tarde y las oportunidades se perdían.
El resultado: solo el 26% de los pacientes calificados terminaban agendando una consulta.
La solución: atención inmediata y personalizada
Kora no es un chatbot genérico.
Es una agente de inteligencia artificial entrenada con la información, tono y procesos de cada clínica: conoce los servicios, disponibilidad, precios, y protocolos de contacto.
Sus funciones principales:
- Responder en menos de 10 segundos a cualquier consulta, sin importar la hora.
- Calificar pacientes según motivo de consulta, urgencia o requerimiento.
- Agendar directamente en el calendario clínico.
- Gestionar listas de espera para cubrir cancelaciones.
- Y, cuando el caso lo requiere, transferir la conversación a una persona del equipo con todo el contexto.
Los resultados: más citas, menos carga administrativa
Pacientes interesados
Antes de Kora: 790
Después de Kora: 796
Mejora: 0.8%
Pacientes calificados
Antes de Kora: 184
Después de Kora: 185
Mejora: 0.5%
Pacientes agendados
Antes de Kora: 45
Después de Kora: 80
Mejora: 77%
Conversión calificados→agendados
Antes de Kora: 26.1%
Después de Kora: 51.1%
Mejora: 95.8%
Tiempo promedio de respuesta
Antes de Kora: 3 días
Después de Kora: 10 segundos
Mejora: 720x más rápido
Conversaciones 100% manejadas por IA
Antes de Kora: 0%
Después de Kora: 55%
Intervenciones humanas mensuales
Antes de Kora: 790
Después de Kora: 355
Lo más llamativo: el volumen de pacientes interesados no aumentó, pero la clínica casi duplicó sus agendamientos.
El crecimiento vino de una mejor gestión del contacto, no de más publicidad.
Impacto en la operación médica
En términos operativos, los beneficios fueron claros:
- Menos abandono de pacientes nuevos. El contacto inmediato evita pérdidas entre el interés y la cita.
- Agenda más eficiente. Las cancelaciones se llenan en minutos gracias a la lista de espera automatizada.
- Mayor enfoque clínico. Los médicos dedican más horas a consulta efectiva, no a logística.
- La clínica tiene agenda llena hasta enero del próximo año.
Un cambio estructural, no solo tecnológico
El caso de esta clínica demuestra que la inteligencia artificial bien implementada no reemplaza personal, sino que multiplica su efectividad.
Kora aprendió los protocolos de comunicación de la clínica, mantuvo un tono empático y profesional, y resolvió más de la mitad de las conversaciones sin intervención humana.
Lo que cualquier médico puede aprender de este caso
- Tu clínica ya tiene suficiente demanda. Si tus campañas generan interés, probablemente no necesitas más marketing, sino mejor respuesta.
- Cada hora de demora cuesta pacientes. En salud privada, la rapidez de contacto es sinónimo de profesionalismo.
- Automatizar, no deshumaniza. Permite que el equipo humano se concentre en donde más importa: el paciente en consulta.
- Los datos mandan. Si tu conversión de calificados a agendados es menor al 40%, hay espacio para mejora inmediata.
En cualquier especialidad médica, la primera experiencia del paciente ya no ocurre en el consultorio, sino en la bandeja de entrada. Responder con empatía y velocidad es hoy una parte del tratamiento.
Kora demuestra que una clínica puede duplicar su productividad sin perder el toque humano, simplemente optimizando el primer contacto.
Y cuando la tecnología permite recuperar tiempo médico, reducir la carga administrativa y aumentar ingresos.
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